Чарджбэк РНКБ



Подробнее о системе возврата

Благо платежные системы банков позволяют оспорить операцию и вернуть оплаченную сумму обратно. Такая услуга работает для всех клиентов независимо от типа карты (MasterCard, Visa, Мир). Чарджбэк в РНКБ действует по той же стандартной схеме – написать заявление, в котором описываются действия пользователя, предоставить доказательства мошенничества и т.д.

Особенности:

1. Сначала есть смысл провести претензионную работу с получателем платежа.
2. Рекомендуется сохранять подтверждение транзакции до полного решения вопроса.
3. Обращаться лучше в обе организации, если перевод производился на карту другого банка.

Разобраться будет проще, если сразу же обратиться за финансовой помощью к специалистам. Они подготовят текст претензии, проконтролируют сроки, а в случае необходимости помогут составить исковое заявление, отреагировать на ответы сотрудников продавца, подготовить документы в суд. Сделать это лучше, как можно раньше после обнаружения обмана.

Когда шансы чарджбэка велики?

В российском законодательстве нет официального определения чарджбэка, поэтому в случае его применения говорят об «отмене операции», «возврате оплаты» и пр. Отчасти это влияет на скорость обработки заявок, сроки перечисления денег на счет заявителя (от пары дней до месяца или более). Также на усмотрение банка возможно взимание комиссии.

Ситуации, когда банковское учреждение принимает положительное решение:

• Оплата за товар или услугу произведена полностью, но покупатель ничего не получил.
• Продавец отправил «не ту» продукцию или она пришла бракованной, некомплектной.
• Перечислено больше денег, включая ошибку в сумме, двойное списание.
• Обнаружен факт сетевого мошенничества, оплаты «товара» на фишинговом сайте.

Иногда за чарджбэком обращаются по причине совершения платежа по невнимательности или при сбое в работе интернет-банка. Но чаще речь идет о вложениях в различные пирамиды, игре в казино и участию в других видах скам-ресурсов. Многие принимают средства с любых банковских карт, в том числе и РНКБ. И это идет на пользу «клиентам», потому что остается возможность возврата.

Чарджбэк против мошенников

Главное, обратиться в банк побыстрее, пока владелец сайта-казино или пирамиды не «исчез» вместе с деньгами. Часто для приема платежей используются карты, оформленные на подставных лиц (так называемые дропы), и после обналичивания «краев» уже не найти. Тем более чарджбэк в отличие от заявления в полицию позволяет, в первую очередь, вернуть деньги, а не наказать мошенника.

Популярные варианты развода:

1. Взламывается аккаунт в соц. сети и отправляется запрос друзьям на «помощь».
2. Создается точная копия интернет-магазина, но с чуть другим доменом.
3. Запрашивается CVC-код из СМС под видом работы технической поддержки банка.

В последнем случае чарджбэк затруднен, потому что речь идет не о покупке, а о перечислении денег на счет другого человека. Причем добровольном, без признаков мошенничества. То же относится к ситуациям, когда перевод был сделан более чем 540 дней назад, если совершались покупки на сайте, который подпадает под государственную программу, запрещающую аннулирование покупок. Также и с криптовалютой. О всех проведенных операциях с криптовалютой операторы финансовых платформ обязаны сообщать Росфинмониторингу, одновременно с этим запрещается предлагать и принимать ее в качестве оплаты. Хотя закон гласит, что цифровая валюта может использоваться для инвестиций.