Процедура Chargeback в Альфа Банке



Присоединившийся к платежным системам Mastercard и Visa Альфа-Банк согласился следовать рекомендациям, призванным обеспечить бесперебойное функционирование механизма денежных перечислений. Одной из мер, призванных способствовать безотказности обслуживания системы, является чарджбэк по картам, выпущенным Альфа-Банком – процедура отмены транзакции и выполнения возвратного платежа или Chargeback Альфа Банк.

Альфа-Банк — крупнейший частный банк в России, входящий в пятерку крупнейших банков России. По данным рейтинга Коммерсантъ - это пятый в России банк по объёму активов (среди частных банков — первый). Имеет около 800 отделений и офисов более чем в 100 городах России. Главный офис находится в Москве.

Чарджбэк Альфа-банк - нюансы и что необходимо, чтобы запустить процесс возвратного платежа

Инициировать chargeback - это всегда головная боль для любых финансовых организаций, поэтому, дабы не начался хаос в платежной системе, банки (в том числе и Альфабанк) часто неохотно говорят об этой возможности.

Запомните: осуществление процедуры Чарджбэк возможно только в особой ситуации.

Чтобы подать запрос и вернуть свои деньги, следует:

• Написать заявление в срок до 120 дней после платежа;
• Собрать серьезную доказательную базу и документы, с помощью которых можно подтвердить факт обмана недобросовестных лиц, и требовать отмены транзакций;
• Предоставить основания, подтверждающие необходимость чарджбэка, так как попытки решить проблему другим путем невозможно.

Только в том случае, если все эти требования владелец пластиковой карты Альфа-Банка выполнил, организация принимает у него заявление и может помочь в возврате средств.

ВАЖНО: Банк работает по правилам Платежных систем и при малейшей ошибке второго шанса может не быть. Также отличительной особенностью юристов Альфа-банка мы отметим требовательность к качеству скриншотов переписки для подачи онлайн-заявления.

В каких случаях платежные системы считают возможным опротестовать платеж

Требование сделать возврат платежа держателя банковской карты признается обоснованным, если:

• Клиент не совершал никаких действий, связанных с оплатой, однако кредитные средства с карты списались( это можно увидеть в выписке).
• Интернет-магазин оказался мошенническим, покупатель оплатил покупку, однако товар не был доставлен или товар не соответствовал описанию.
• С банковской карты списали иную сумму нежели указанную на сайте или в интернет-магазине.
• Продавец произвольно изменил сумму транзакции или выполнил списание неоднократно.

В руководствах международных платежных систем эти случаи детализированы и снабжены цифровыми кодами, номер которых нужно указывать в заявлении на возврат платежа.

Что касается документальных оснований опротестовать транзакцию, то к заявлению следует приложить следующие материалы:

• Распечатку транзакций;
• Договор на оказание услуги;
• Письма, которые приходили на адрес электронной почты;
• Скриншоты операций с использованием интернет-банкинга;
• Видео и фото товара ненадлежащего качества и момента вскрытия пришедшей посылки и т.п.

Дальше наиболее разумным и лучшим способом будет визит в одно из крупных отделений банка, в личный кабинет специалиста, который знает порядок процедуры Чарджбэк (не стоит удивляться, подавляющее большинство сотрудников не могут оформить эту операцию). Получить от него опись с подписью и ждать уведомления на телефон.

Пример отказа в процедуре чарджбэк:

Данный отказ был по причине самостоятельного обращения клиента в банк, не имея опыта в возврате средств.

Этапы прохождения процедуры чарджбэк

Для платежных систем таких как Visa, Mastercard, Мир делать возврат денег не так просто, поэтому время рассмотрения претензий может растянуться на недели и даже месяцы.

В общем случае процедура chargeback в Альфабанке выглядит так:

1. Альфа-Банк, как эмитент, выпустивший карту, направляет электронное требование эквайеру — банку, выполнившему транзакцию.
2. Эмитент и эквайер предлагают доарбитражное урегулирование проблемы. Посчитав нужным, эквайер может привлечь к разбирательству получателя оспариваемого платежа.
3. Эквайер дает ответ. Если он сразу возвращает платеж держателю банковской карты, то процедура завершается.
4. В случае отказа эквайера, эмитент переносит рассмотрение вопроса в арбитраж платежной системы.
5. Результат арбитража платежной системы признается окончательным.

Пример диспутной формы:

На сколько эффективен чарджбэк в АльфаБанк?

Все участники платежной системы очень трепетно относятся к спорным транзакциям потому что если возвратные инвестиции превысят порог в 2 процента от общей суммы, такому банку закроют счета как не надежному, и не позволят продолжать работу. В этой связи эффективность обращения за проведением процедуры чарджбэк почти во всех банках по всему миру одинакова.