Top.Mail.Ru
Пройди тест и получи«пошаговое руководство по проведению Чарджбэк»Вам доступен бонус
8 (800) 600 16 17 Бесплатная горячая линия
RUS ENG
8 (800) 600 16 17 Бесплатная горячая линия

Процедура chargeback в Сбербанке

Как сделать chargeback (чарджбэк) в Сбербанке? Как сделать процедуру «онлайн», через сайт банка?

Сбербанк в настоящее время является одним из наиболее лояльно относящихся к процедуре chargeback банков. По картам VISA Сбербанк, по статистике ЮК «Щит и меч правосудия», проводится больше всего возвратов денег от недобросовестных брокеров. Во многом это происходит благодаря клиентоориентированности банка и профессиональному подходу к требованиям своих клиентов. В этой статье мы разберем, как именно процедуру «Чарджбэк» проводит Сбербанк.

money-backer.ru


Пару слов о chargeback (чарджбэк)

Чарджбэк – это один из действенных способов возврата денег от разного рода мошенников либо недобросовестных продавцов товаров и услуг. Следует вспомнить историю со злополучно разорившейся авиакомпанией «Трансаэро»: сотни клиентов банка тогда вернули деньги, переведенные по банковской карте Сбербанка для оплаты билетов. Вернули по процедуре чарджбэк в Сбербанке в досудебном порядке и без лишних бюрократических проблем. Интернет заполнен отзывами от людей, успешно вернувших деньги, в том числе от недобросовестных брокеров.

Чарджбэк это полностью легальная операция о которой молчат банки

Chargeback предусмотрен платежными системами (VISA, MasterCard, МИР), которые дорожат своей репутацией, а потому помогают держателям карт вернуть деньги, перечисленные мошенникам.

Chargeback-Process.jpg

Как вернуть деньги, отправленные мошенникам через сбербанк?

Сбер относится к числу банков России, которые не устанавливают собственные сроки для оформления чарджбэка и руководствуются правилами международных платежных систем. Поэтому покупатель сможет подать претензии в течение 120 дней после того, как оплатил покупку или услугу. Также сотрудники идут на встречу при оформлении чарджбэка и могут установить сроки с обращения по выводу средств со счета недобросовестного брокера, а не со времени первого депозита.

Инициировать процесс может лишь банк-эмитент, выпустивший карту пострадавшего клиента. Поэтому важно, прежде чем вкладывать кредитные средства в того или иного инвестора, понять карту какого банка использовать, чтобы в случае спорной ситуации или мошенничества вернуть свои деньги обратно.

Сбербанк - один из самых лояльных банков в отношении возвратного платежа

Как уже было сказано, Сбербанк один из самых благоприятных банков, который работает с процедурой чарджбэк, однако и в нем нередки отказы в приеме самого заявления на эту процедуру.

Sberbank-SMS-Bank-Rossiya-22.jpg

Отказ в приеме заявления сотрудниками Сбербанка - банальное незнание

По закону РФ, банк не имеет права отказывать клиенту в приеме заявления. Однако в Интернете представлены сотни отзывов людей, подтверждающие именно такую проблему. В большинстве случаев это связано с некомпетентностью конкретного сотрудника, о процедуре чарджбэк либо не знают, либо не хотят брать на себя ответственность за прием документов.

Пример отказа:

otkaz-sberbanka.jpg

Решение этой проблемы достаточно простое: если вы пришли написать заявление лично, то при отказе сотрудника принять заявку следует обратиться за помощью к руководителю банковской структуры, администратору или старшему менеджеру. Кто-то из них обязательно занимается данной процедурой и знает, как принимать подобные заявления. В противном случае придется писать заявление в другое отделение.

При подаче заявления «онлайн» также часто приходит ответ в виде так называемой «отписки». Сотрудникам банка гораздо проще найти причины для отказа в виде неточности в заявлении и отправить бланк обратно. Однако нужно отдать должное персоналу Сбербанка - они всегда выходят на обратную связь и готовы предоставить комментарий по всем ошибкам.

otkaz-sberbanka-1.jpg

Именно поэтому так важно с самого начала собрать весь необходимый пакет материалов и достоверно и четко описать сложившуюся ситуацию: указать даты, суммы, номера финансовых операций, доказательства (например: подтверждение мошеннических действий в виде переписки с брокером).

otkaz.jpg

Данные отказы были совершены по причине того, что люди самостоятельно обращались в банк, не имея специального образования и опыта в этом направлении.

Условия чарджбэка в Сбербанке

Чтобы вернуть переводы, отправленные мошенникам, платежи должны соответствовать определенным требованиям:

  • выполнены по картам Mastercard, VISA или МИР;
  • от физического лица на счет юридической компании;
  • с момента, как отправил деньги, до подачи заявления прошло не более 120 дней.
sberbank_vozvrat_sredstv-5.jpg

Если все условия соблюдены, переходим к основным этапам процедуры:

  1. Собрать документы, подтверждающие обязательства и договоренности другой стороны. Сюда относится договор, письма, подтверждающие регистрацию, и пользовательское соглашение на сайте. Их нужно сохранить в виде скриншотов.
  2. Представить доказательства. Следует подготовить скрины пополнений и счета в личном кабинете, отмены заявок на вывод денег на сайте организации-получателя. Сюда же можно отнести фото чеков из банкомата, выписку из онлайн-кабинета банковской структуры, отчет по кредитке.
  3. Написать претензию мошеннику. В ней необходимо отметить, какие товары и услуги, обещанные продавцом, вы не получили в магазине. После этого просить о расторжении договора и возврате средств за перевод. Делаем скриншот заявления.
  4. Если на почту придет ответ с прямым отказом или обвинениями в ваш адрес, результат сохраняем в виде скриншота.
  5. Заявление на чарджбэк. Заполнить бланк о спорном платеже, описать, с какой компанией сотрудничали и какие обещания не соответствуют действительности. Главное указать, какие обязательства не выполнил мошенник. Приложить все скриншоты в одном архиве и отправить в банк.
  6. Банковская организация принимает заявление. Скорее всего, первый раз компания пришлет «отписку», после чего придется отправить претензию повторно. Настаивайте, что получатель денег не выполнил своих обещаний и не идет на урегулирование вопроса. После долгой переписки банк согласится с аргументами и направит требование в банк-эквайер.
  7. Ответ от банка-эквайера. Сперва организация запросит объяснений у своего клиента и изучит представленные доказательства. Возможно, при мошенничестве сразу примет сторону держателя карты и оформит возврат. Однако, не исключен и отказ, после которого придется исправлять недостатки и снова подавать заявление.
  8. Арбитражная комиссия. Если после второго раза придет отказ, потребуется сделать все идеально и отправить заявление на рассмотрение арбитражной комиссии. За эту услугу взимается плата в соответствии с тарифами платежной системы.

Куликов Роман / автор статьи

Ведущий юрист, помощник руководителя юридического отдела.

Коментарии

Диана

Диана

04.12.2020 10:43

Лучше ходить в отделение сбербанка по вопросам чарджбэк, по электронке отвечают очень долго

Сергей

Сергей

08.12.2020 09:42

Очень полезная статья. Спасибо

Оставить коментарий

Похожие статьи

Хотите узнать больше о чарджбэке через Сбербанк?

Мы бесплатно проконсультируем Вас и вышлем все документы

Читайте также
Открытие Брокер - вывод средств
Работая с профессиональным брокером, каждый может зарабатывать для себя немалую прибыль на рынке финансовых инструментов. Для этого нужно лишь детально разобраться, что именно предлагает компания Открытие брокер — вывод средств, плата за обслуживание, акции и другие критерии сотрудничества. Каждый участник торговли на этой бирже имеет возможность получить полную финансовую независимость.
Подробнее
Just2Trade - вывод средств
Более 10 лет на рынке торговых операций в онлайн режиме известен сервис Just2trade, предоставляющий опосредованный доступ на фондовый рынок для частных инвесторов. Сегодня его услугами пользуются свыше 150 тысяч клиентов из США и многих европейских стран. Одним из актуальных вопросов для инвесторов является, как организовать Just2trade вывод средств эффективно и безопасно.
Подробнее
Как вывести деньги с брокерского счета Сбербанк?
У брокерского счета Сбербанка много отличительных особенностей, основной из которых является вывод денежных средств клиентов. Как подать заявление на перевод и как вывести деньги с брокерского счета Сбербанк рассмотрим ниже.
Подробнее
Как выводить деньги с брокерского счета Тинькофф?
Заработок на финансовом рынке всегда предполагает определенные риски, но при этом тарифы выгодно отличаются от депозита, что и привлекает клиентов. Tinkoff предлагает современный подход к процессу инвестирования, ведь теперь инвестор может вкладывать доллары даже с мобильного аппарата.
Подробнее
СМИ о нас
Они вернули свои деньги

Мы гордимся нашими клиентами. Они не сидят сложа руки и ищут выход из ситуации. А мы только помогаем им поверить в себя и грамотно запустить процесс возврата средств.

Смотреть еще отзывы
Отзыв 22.12.2021-4
БРОКЕР: umarkets СУММА ВОЗВРАТА: 192 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 1 месяц
Отзыв 22.12.2021-3
БРОКЕР: ACB СУММА ВОЗВРАТА: 1 200 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 4,5 месяца
Отзыв 22.12.2021-2
БРОКЕР: altesso СУММА ВОЗВРАТА: 135 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 3,5 месяца
Отзыв 25.02.2022
БРОКЕР: Maximarkets СУММА ВОЗВРАТА: 260 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 5 дней
Отзыв 22.12.2021-1
БРОКЕР: umarkets СУММА ВОЗВРАТА: 5000 USD СРОК ВОЗВРАТА: 2 месяца
Отзыв 22.12.2021-9
БРОКЕР: maximarket СУММА ВОЗВРАТА: 1 500 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 3 месяца
Отзыв Наталии Скляровой
БРОКЕР: GEB INVEST СУММА ВОЗВРАТА: 42600 USD СРОК ВОЗВРАТА: 46 дней
Отзыв 22.12.2021-8
БРОКЕР: 770 invest СУММА ВОЗВРАТА: 335 000 СРОК ВОЗВРАТА: 4 дня
remove browser adware