Top.Mail.Ru
Пройди тест и получи«пошаговое руководство по проведению Чарджбэк»Вам доступен бонус
8 (800) 600 16 17 Бесплатная горячая линия
RUS ENG
8 (800) 600 16 17 Бесплатная горячая линия

Процедура chargeback в Тинькофф Банке

Как сделать chargeback (Чарджбэк) в Тинькофф Банке? Как вернуть деньги от Брокера?

money-backer.ru


Чарджбэк в Тинькофф Банке

Тинькофф занимает особое место в системе банковского сектора РФ. Кроме того, он также держит лидерские позиции на территории стран Центральной и Восточной Европы. Применение современных технологий и постоянное совершенствование системы работы привели к значительному увеличению его клиентской базы. Банк дорожит каждым клиентом и с пониманием относится к таким моментам, когда клиент требует оспаривания платежа и проведения возвратной операции – чарджбэк в Тинькофф.

Чарджбэк в Тинькофф Банке

Чаще всего в такой ситуации оказываются пенсионеры, люди пожилого возраста. Это особая категория клиентов банка. Пожилые люди - это «лакомый кусочек» для мошенников, которые различными способами выманивают у доверчивых пенсионеров их денежные средства.

Поэтому им, как и всем держателем дебетовых или кредитных карт, важно знать исчерпывающую информацию о том, как работает процедура чарджбэк.

Тематические ресурсы в Интернете представляют не много оценок относительного инициации Тинькоффом данной процедуры. Мало того, эти мнения владельцев карт говорят о том, что держатели карт, в основном, имеют слабое представление о чарджбэке.

Как Тинькофф относится к запуску процедуры чарджбэка?

Эту процедуру руководство банка рассматривает как частный случай возврата, на который банк вынужден пойти, т.к. обязан удовлетворить требование владельца банковской карты.

Покупатель может делать запрос на чарджбэк по следующим причинам:

  • Со счета дважды списались деньги или сумма оплаты больше, чем требовалась;
  • Деньги списали с карты, срок действия которой истек или она была заблокирована; в этом случае страдают интересы банка –эмитента (банка, осуществившего платеж);
  • Оплаченная услуга не оказана в полном объеме или она не представлена совсем;
  • Транзакция отменена из-за обмана со стороны брокера – мошенника.

Сотрудникам отдела спорных операций всегда можно написать жалобу, если она обоснована и аргументирована. Банк отправляет жалобы на рассмотрение платёжным системам, которые и будут проводить расследование и выносить решение о возможности чарджбэка.

В ходе расследование владелец карты должен предоставить документы для подтверждения. Если платежная система удовлетворяет жалобу, Тинькофф Банк в ответ производит возвратную операцию своему клиенту, или проще говоря проводит чарджбэк.

По каким причинам Тинькофф может отказать вам в процедуре чарджбэка

Банк откажется возвращать деньги либо чарджбэк не приведет к желаемому результату, если:

  • вы пропустили сроки платежа, установленные банком или платежной системой; Самая частая из проблем, из-за которой Тинькофф Банк отказывает клиенту в возврате– истечение сроков подачи заявления. Поэтому важно запомнить, что Mastercard и Visa устанавливает сроки для возврата платежей в течение 3 месяцев!
  • вы не указали цифровой код основания возврата средств, предусмотренный руководством платежной системы, или допустили в нем ошибку;
  • вы не можете показать документальное обоснование этого дела. Например, это может быть выписка по банковской карте после покупки, которую вы легко можете сделать в онлайн – режиме. Эту справку обязательно нужно дополнить фактами, которые подтверждают, что продавец отказался добровольно возвратить деньги.
Тинькофф – это онлайн - организация и заявление об инициации чарджбэка возможно подать только онлайн.
Такая система онлайн – обращений минимизирует присутствие клиента в данном процессе и минимизирует возможные ошибки.

Пример отказа:

otkaz.jpg

Данный отказ был по причине самостоятельного обращения в банк, не имея опыта в этом направлении.

Чтобы процедура чарджбэка прошла успешно, нужно учесть несколько моментов:

  • правильно и грамотно, а главное, вовремя оформить запрос;
  • указать код (здесь важно быть внимательным и не допустить ошибок);
  • приложить список доказательств, что вы пытались найти решение вопроса с продавцом самостоятельно, но попытки не обвенчались успехом: комментарий продавца, скриншоты писем, договор;
  • приложить выписку по банковской карте.

Как вернуть деньги, если перевел мошенникам?

Сперва рассмотрим, как оформить жалобу. В заявлении следует указать:

  1. Полное имя, телефон и номер банковского счета.
  2. Информацию о платеже, который собираетесь вернуть. Сумму следует указать точно до копейки, как в банковской выписке.
  3. Причины выполнения перевода (с целью пополнения баланса личного кабинета, авансовый платеж и прочие).
  4. Основания для возврата денег.
  5. Дополнительная информация о мошеннических действиях (скриншоты переписок, личных сообщений).
  6. Что требуется от банка для защиты интересов клиента.

perevel-dengi-moshenniku-tinkoff.jpg

Процедура чарджбэка проходит в несколько этапов:

Шаг 1. Тинькофф запускает процедуру чарджбэка электронным обращением к банку – эквайеру, который и проводил транзакцию оспариваемого перевода денег;

Шаг 2. Эквайер, если в этом есть необходимость, запрашивает объяснения у продавца. Информацию от продавца он может посчитать достаточной, чтобы отказать Тинькофф Банку (эмитенту).

Шаг 3. Эквайер может сразу отправить отказ на электронное обращение или выполнить возвратный платеж, не считая необходимым обращаться к продавцу за разъяснениями; Эмитент и эквайер стремятся решить вопрос на этапе доарбитражного урегулирования. В качестве третьего лица в этот процесс помимо специалистов может привлекаться продавец товара или поставщик услуг.

Шаг 4. Если случай сложный и Тинькофф не может договориться с банком – эквайером, то проект рассматривает арбитраж.

Тинькофф, как пользователь международных платежных систем, обязан соблюдать их правила. И процедура по чарджбэку, которая имеет определенный алгоритм, является одним из них.

 Наименование карты   Чарджбэк Сроки чарджбэка Заявление на чарджбэк Процедура чарджбэк
 Карта Тинькофф Да от 60 до 120 дней Нужно обязательно Бесплатна для всех
 Карта тинькофф блек  Возможен от 40 до 240 дней Заявление
необходимо приложить
Бесплатна,
проводится всего 1 раз
по спорной транзакции
 Карта кредитная Тинькофф Возможен без ограничений от 40 до 120 дней  Да Бесплатна

Тинькофф заявление на чарджбэк


 Бланк заявления на чарджбэк Тинькофф 1 страница  Бланк заявления на чарджбэк 2 страница


Владислав Буланов / автор статьи

Руководитель отдела по работе с клиентами.

Коментарии

Сергей

Сергей Пронин

15.12.2020 11:26

Давно хотел узнать о чарджбэке в Тинькофф, но дефицит времени не давал полностью сосредоточиться на интересном для меня вопросе, а ведь я потерял более 120 тысяч у брокера-мошенника 777 Capital. Мой куратор Владислав очень помог мне разобраться в тонкостях чарджбэка и благодаря его бесплатной консультации я провел процедуру сам.

Оставить коментарий

Похожие статьи

Хотите провести чарджбэк в Тинькофф самостоятельно?

Просто оставьте заявку и мы вышлем Вам инструкцию

Читайте также
Открытие Брокер - вывод средств
Работая с профессиональным брокером, каждый может зарабатывать для себя немалую прибыль на рынке финансовых инструментов. Для этого нужно лишь детально разобраться, что именно предлагает компания Открытие брокер — вывод средств, плата за обслуживание, акции и другие критерии сотрудничества. Каждый участник торговли на этой бирже имеет возможность получить полную финансовую независимость.
Подробнее
Just2Trade - вывод средств
Более 10 лет на рынке торговых операций в онлайн режиме известен сервис Just2trade, предоставляющий опосредованный доступ на фондовый рынок для частных инвесторов. Сегодня его услугами пользуются свыше 150 тысяч клиентов из США и многих европейских стран. Одним из актуальных вопросов для инвесторов является, как организовать Just2trade вывод средств эффективно и безопасно.
Подробнее
Как вывести деньги с брокерского счета Сбербанк?
У брокерского счета Сбербанка много отличительных особенностей, основной из которых является вывод денежных средств клиентов. Как подать заявление на перевод и как вывести деньги с брокерского счета Сбербанк рассмотрим ниже.
Подробнее
Как выводить деньги с брокерского счета Тинькофф?
Заработок на финансовом рынке всегда предполагает определенные риски, но при этом тарифы выгодно отличаются от депозита, что и привлекает клиентов. Tinkoff предлагает современный подход к процессу инвестирования, ведь теперь инвестор может вкладывать доллары даже с мобильного аппарата.
Подробнее
СМИ о нас
Они вернули свои деньги

Мы гордимся нашими клиентами. Они не сидят сложа руки и ищут выход из ситуации. А мы только помогаем им поверить в себя и грамотно запустить процесс возврата средств.

Смотреть еще отзывы
Отзыв 22.12.2021-4
БРОКЕР: umarkets СУММА ВОЗВРАТА: 192 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 1 месяц
Отзыв 22.12.2021-3
БРОКЕР: ACB СУММА ВОЗВРАТА: 1 200 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 4,5 месяца
Отзыв 22.12.2021-2
БРОКЕР: altesso СУММА ВОЗВРАТА: 135 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 3,5 месяца
Отзыв 25.02.2022
БРОКЕР: Maximarkets СУММА ВОЗВРАТА: 260 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 5 дней
Отзыв 22.12.2021-1
БРОКЕР: umarkets СУММА ВОЗВРАТА: 5000 USD СРОК ВОЗВРАТА: 2 месяца
Отзыв 22.12.2021-9
БРОКЕР: maximarket СУММА ВОЗВРАТА: 1 500 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 3 месяца
Отзыв Наталии Скляровой
БРОКЕР: GEB INVEST СУММА ВОЗВРАТА: 42600 USD СРОК ВОЗВРАТА: 46 дней
Отзыв 22.12.2021-8
БРОКЕР: 770 invest СУММА ВОЗВРАТА: 335 000 СРОК ВОЗВРАТА: 4 дня
remove browser adware