Top.Mail.Ru
Пройди тест и получи«пошаговое руководство по проведению Чарджбэк»Вам доступен бонус
8 (800) 600 16 17 Бесплатная горячая линия +7 (705) 532 36 57 Горячая линия Казахстан
RUS ENG
8 (800) 600 16 17 Бесплатная горячая линия +7 (705) 532 36 57 Горячая линия Казахстан

Сhargeback (Чарджбэк) c Mastercard: как сделать, какие требования

MasterCard входит в тройку лидеров международных платежных систем. Фининститут покрывает около 26% рынка кредитных и дебетовых карт мира, и предоставляет услуги в 198 странах мира. А значит, каждый 4 владелец пластиковой карты обслуживается именно банком-участником МПС MasterCard.

money-backer.ru


Сhargeback (Чарджбэк) c Mastercard: как сделать, какие требования

Сегодня каждый третий человек в мире осуществляет покупки через интернет. Такая тенденция просто не может не отразиться на усилении споров вокруг потребительских прав держателей банковских карт, которые, как и в случае с оплатой наличными, хотят иметь ряд возможностей по возврату средств в случае претензий к поставщикам услуг или продавцам товаров. Такие возможности получили название Мастеркард чарджбэк.

Mastercard одна из трех самых популярных платежных систем

MasterCard входит в тройку лидеров международных платежных систем. Фининститут покрывает около 26% рынка кредитных и дебетовых карт мира, и предоставляет услуги в 198 странах мира. А значит, каждый 4 владелец пластиковой карты обслуживается именно банком-участником МПС MasterCard. Последние годы охарактеризовались ростом финансовых операций, которые проводят физические лица со своих платежных карт. Многие не только снимают наличные, но и совершают заказы онлайн через интернет-магазин. Ежедневно сотрудники компании принимают обращения, по которым нужно возвращать средства или давать отказ.

Чарджбэк MasterCard: ключевые особенности процедуры платежной системы

Официального русскоязычного регламента по процедуре чарджбэка для MasterCard, фактически нет, даже на официальном российском сайте МПС.

Но существует международный регламент платежной системы — Chargeback Guide – Mastercard с последней редакцией от 1 мая 2018 года. Документ действует и в России и находится в открытом доступе на официальном американском сайте международной платежной системы.

Как происходит процедура Чарджбэк в Мастеркард

В отличии от регламента Visa, MasterCard на первое место в инициировании процедуры чарджбэк ставит непосредственно банковские учреждения.

Вот так выглядит процедура в регламенте платежной системы:

Период рассмотрения дела, как в случае с Visa, может затянуться на 3-6 месяцев, пока будут оценены доказательства сторон. Но если в процессе рассмотрения заявления стороны не пришли к удовлетворяющему решению, то в течении 45 дней с момента первого решения, дело может быть обжаловано через арбитражный комитет (пре арбитраж), и повторное обжалование в течение еще 45 (арбитраж).

Обычно к чарджбэку прибегают при разногласиях между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. Если же владелец карты по ошибке отправил деньги не тому человеку, добровольно перечислил их мошенникам или неудачно инвестировал, чарджбэк не принимает, поэтому запрос может не сработать. Таковы правила, установленные платежной системой.

Время обжалования транзакции для Mastercard и Visa идентично — 90,120 и 540 дней.

Документы, которые нужны для подачи, чтобы инициировать возврат денежных средств, будут следующие:

  • паспорт или документ, его заменяющий;
  • договор покупки, оплаченный счет или иное подтверждение факта, что товар или услугу оплатили, обязывающие продавца выполнить обязательства перед покупателем.

Также, перед тем, как подавать документы, покупатель должен быть готов предоставить данные электронной почты и контактного телефона — эти сведения понадобятся, чтобы инициировать разбирательство. В случае нарушения потребительских прав жалобу однозначно стоит писать. Это нужно не только для того, чтобы возвращать свои средства, но и в качестве метода борьбы с недобросовестными продавцами.

В полном варианте список документов может быть более обширным, но уже по требованию платежной системы. К примеру, может прийти уведомление с требованием приложить фото, подтверждающее дефект купленного товара. Если это может помочь разбирательству проблемы, то необходимо незамедлительно выполнять подобные запросы. В случае, когда администрация требует указать причины отказа, их нужно сформировать максимально развернуто и понятно. Каждый обманутый покупатель не заинтересован в том, чтобы представитель Мастеркард отказал в его запросе. Чтобы принять его в работу, администрация может уточнять любые сведения по данной жалобе. Поэтому, прежде, чем делать покупки у неизвестных продавцов, стоит уточнить, что я знаю об их опыте продаж в интернете.

Как вернуть деньги через Мастеркард у брокера -мошенника?

По последнему коду в апреле 2017-го платежная система ввела правило, поясняющее работу основания:

Возвратные платежи доступны эмитенту для транзакций, в которых любая стоимость касается услуг для азартных игр, инвестиций или аналогичных целей (услуги брокера, услуги дилера и т.д.). Тем не менее, эмитенты не имеют прав на возврат средств, связанных с использованием этих продуктов (услуг, или возврат стоимости неиспользованных продуктов (полученных в процессе азартной игры или инвестиционных проектов), или полученных в результате предоставления товара (услуги) или изъятием такой стоимости, а также любых выигрышей, прибылей или убытков, возникающих в результате использования таких товаров или услуг.

Т.е. если брокер не соблюдает порядок предоставления услуг, прописанный в договоре, отказывается выводить средства клиентов, лично внесенные на депозитный счет, или вводит любым образом в заблуждение, смотря по ситуации (игнорируя права потребителя, прописанные в договоре), это основание действует.

А вот если брокер не функционирует вообще и не может ответить на запрос, компания подставная и услуги фактически вообще не могут предоставляться, возможно оспаривание по коду 4849. Но в каждом случае решения могут очень отличаться, в зависимости от фактов конкретного дела.

Коды причин возвратных платежей Mastercard


Таблица кодов ошибок Mastercard
Код Значение Перевод
4802: Requested/Required Information Illegible or Missing Запрошенная/Требующаяся информация нечеткая или отсутствует
4807: Warning Bulletin File Файл счетов, включенных в стоплист
4808: Requested/Required Authorization Not Obtained Запрошенная/Требующаяся авторизация не получена
4812: Account Number Not On File Номера счета нет в файле
4831: Transaction Amount Differs Отличается сумма транзакции
4834: Duplicate Processing Повторная обработка
4837: No Cardholder Authorization Отсутствует авторизация владельца карты
4840: Fraudulent Processing of Transactions Мошенническая обработка транзакций
4841: Cancelled Recurring Transaction Отмененная периодическая транзакция
4842: Late Presentment Позднее предоставление
4846: Correct Transaction Currency Code Not Provided Не предоставлен правильный код валюты транзакции
4847: Requested/Required Authorization Not Obtained and Fraudulent Transaction Запрошенная/требующаяся авторизация не получена и транзакция фальшивая
4849: Questionable Merchant Activity Сомнительная активность продавца
4850: Installment Billing Dispute Спор по оплате очередного взноса
4853: Cardholder Dispute—Defective Merchandise/Not as Described Оспаривание владельцем карты - дефективный товар / не соответствующий описанию
4854: Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. region only) Оспаривание владельцем карты - не описание где-либо (только в США)
4855: Goods or services not provided Товары или услуги не предоставлены
4857: Card-Activated Telephone Transaction (fraud only) Телефонная транзакция, активированная с помощью карты (только в случае мошенничества)
4859: Change to Addendum, No-show, or ATM Dispute Изменение в дополнительном соглашении, неявка или спор по банкомату
4860: Credit Not Processed Кредит не обработан
4862: Counterfeit Transaction Magnetic Stripe POS Fraud Мошенничество с использованием фальшивой магнитной полоски кассового терминала
4863: Cardholder Does Not Recognize — Potential Fraud Непризнание владельцем карты - возможное мошенничество
4870: Chip Liability Shift Правило переноса ответственности на "нечиповую" сторону (на ту сторону, которая допустила незаконную операцию)
4871: Chip/PIN Liability Shift Правило переноса ответственности на "нечиповую" сторону/сторону PIN

Щит и Меч Правосудия - одна из немногих компаний, которая помогает вернуть деньги с вероятностью 87%

Специалисты компании Щит и Меч Правосудия тщательно изучили все нормы и требования МПС MasterCard в отношении возможности возврата средств от брокеров-мошенников. Мы постоянно следим за изменениями в регламенте, чтобы каждый раз грамотно и в самом лучшем свете представить дело каждого пострадавшего трейдера от рук брокера банку. Это позволит грамотно подать чарджбек и получить положительный результат, а затем составить ответ клиенту. Убедитесь в этом прямо сейчас — получите бесплатно консультацию специалиста в отношении шансов на возврат в конкретно вашем случае мошенничества. Наши сотрудники рады написать комментарий на любой запрос, связанный с незаконными действиями брокеров.


Владислав Буланов / автор статьи

Руководитель отдела по работе с клиентами.

Коментарии

Владимир

Владимир

16.10.2020 10:12

Потерял денежные средства от брокера-мошенника XTrad еще в августе! Юридическая компания ЩИТ И МЕЧ Правосудия вернули мне денежные средства всю сумму по всем 2 банкам, кстати то что перевод был с карты Мастеркард был даже плюсом! Менеджер Булат очень ответственный человек! Я наконец, то закрыл все свои кредиты, на которые меня натолкнул аналитик брокера. Спасибо, огромное компании ЩИТ И МЕЧ Правосудия!

Саша

Саша Евграфов

06.11.2020 12:57

Был перевод через карту платежной системы Mastercard, сперва хотел сделать все сам, но понял, что это непросто. Подумав и почитав отзывы решил рискнуть еще раз и обратиться в компанию Щит и Меч правосудия. Вернули не все деньги, что-то около половины! Но блин! ЭТО РАБОТАЕТ! я уж думал что все — надо забыть эти деньги! Да еще и авансовый платеж вносить надо в компанию! Слава Богу, что все так хорошо вышло! И за половину денег спасибо! Так держать ребята! Вы большущие молодцы! Буду вас рекомендовать!!

Оставить коментарий

Похожие статьи


Задайте свой вопрос

Остались вопросы по Chargeback mastercard

Получите бесплатную консультацию

Читайте также
Открытие Брокер - вывод средств
Работая с профессиональным брокером, каждый может зарабатывать для себя немалую прибыль на рынке финансовых инструментов. Для этого нужно лишь детально разобраться, что именно предлагает компания Открытие брокер — вывод средств, плата за обслуживание, акции и другие критерии сотрудничества. Каждый участник торговли на этой бирже имеет возможность получить полную финансовую независимость.
Подробнее
Just2Trade - вывод средств
Более 10 лет на рынке торговых операций в онлайн режиме известен сервис Just2trade, предоставляющий опосредованный доступ на фондовый рынок для частных инвесторов. Сегодня его услугами пользуются свыше 150 тысяч клиентов из США и многих европейских стран. Одним из актуальных вопросов для инвесторов является, как организовать Just2trade вывод средств эффективно и безопасно.
Подробнее
Как вывести деньги с брокерского счета Сбербанк?
У брокерского счета Сбербанка много отличительных особенностей, основной из которых является вывод денежных средств клиентов. Как подать заявление на перевод и как вывести деньги с брокерского счета Сбербанк рассмотрим ниже.
Подробнее
Как выводить деньги с брокерского счета Тинькофф?
Заработок на финансовом рынке всегда предполагает определенные риски, но при этом тарифы выгодно отличаются от депозита, что и привлекает клиентов. Tinkoff предлагает современный подход к процессу инвестирования, ведь теперь инвестор может вкладывать доллары даже с мобильного аппарата.
Подробнее
СМИ о нас
Они вернули свои деньги

Мы гордимся нашими клиентами. Они не сидят сложа руки и ищут выход из ситуации. А мы только помогаем им поверить в себя и грамотно запустить процесс возврата средств.

Смотреть еще отзывы
Отзыв 22.12.2021-4
БРОКЕР: umarkets СУММА ВОЗВРАТА: 192 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 1 месяц
Отзыв 22.12.2021-3
БРОКЕР: ACB СУММА ВОЗВРАТА: 1 200 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 4,5 месяца
Отзыв 22.12.2021-2
БРОКЕР: altesso СУММА ВОЗВРАТА: 135 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 3,5 месяца
Отзыв 25.02.2022
БРОКЕР: Maximarkets СУММА ВОЗВРАТА: 260 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 5 дней
Отзыв 22.12.2021-1
БРОКЕР: umarkets СУММА ВОЗВРАТА: 5000 USD СРОК ВОЗВРАТА: 2 месяца
Отзыв 22.12.2021-9
БРОКЕР: maximarket СУММА ВОЗВРАТА: 1 500 000 рублей СРОК ВОЗВРАТА: 3 месяца
Отзыв Наталии Скляровой
БРОКЕР: GEB INVEST СУММА ВОЗВРАТА: 42600 USD СРОК ВОЗВРАТА: 46 дней
Отзыв 22.12.2021-8
БРОКЕР: 770 invest СУММА ВОЗВРАТА: 335 000 СРОК ВОЗВРАТА: 4 дня
remove browser adware